Внедрение 1С-Битрикс: ключевые этапы и особенности процесса.

Что дает внедрение 1С-Битрикс

В целом Bitrix подразумевает целый комплекс продуктов, созданных российской компанией «1С-Битрикс». Они разработаны для решения конкретных задач бизнеса и охватывают разные компоненты управления интернет-проектами.

Среди представленных продуктов можно выделить:

• 1С-Битрикс. Это CMS, автоматизированная система для создания и управления сайтами. Является своеобразным «движком», который подходит для разработки веб-ресурсов: лендингов, интернет-магазинов, корпоративных сайтов, маркетплейсов и так далее;

• Битрикс24. Этот продукт представляет собой CRM-систему с расширенным функционалом для взаимодействия между сотрудниками внутри компании и коммуникаций с клиентами.

Оба продукта являются коммерческими и довольно востребованы благодаря многофункциональности, простоте использования и положительному имиджу, сформированному за многолетнюю историю своего развития и совершенствования.

Чтобы объяснить принцип работы CRM, приведем простой пример. Предположим, у отдела продаж компании ведется таблица Excel, содержащая всю клиентскую базу. Чтобы получить подробную информацию о контрагенте (его контакты, историю коммуникаций), достаточно кликнуть по его имени. Не открывая других программ, можно проанализировать хронологию заказов, создать на основании шаблона документ, отправить электронное письмо, поставить задачу другому сотруднику. Если поступает входящий звонок, менеджеру тоже достаточно открыть карточку клиента, и все данные для поддержания диалога окажутся у него перед глазами. Кроме этого, CRM позволяет настраивать автоматические рассылки, напоминания (например, о предстоящих встречах), управлять задачами, контролировать ход их выполнения.

Приняв решение внедрить 1С-Битрикс, бизнес может рассчитывать на:

• Эффективный инструмент для создания разных типов сайтов. Подходящий по объему и функционалу веб-проект на 1С-Битрикс могут разработать компании разных направлений деятельности и масштаба;

• Гибкую систему, позволяющую бизнесу масштабироваться. По мере роста продаж и повышения узнаваемости бренда сайт на 1С-Битрикс тоже можно развивать, дополняя его новыми разделами, добавляя дополнительные опции;

• Понятную CMS. Интерфейс системы довольно прост, позволяет добавлять, корректировать и удалять информацию, размещенную на интернет-ресурсе, даже людям, не имеющим подобного опыта и не занимающимся разработкой;

• Безопасную платформу. Сайт, созданный на 1С-Битрикс, имеет встроенные инструменты для защиты от взломов и других внешних угроз, а также от утечки информации и несанкционированного доступа к данным. Создатели предусмотрели двухфакторную аутентификацию, веб-антивирус, аудит безопасности и другие опции;

• Расширенный функционал для электронной коммерции. 1C-Битрикс предусматривает удобные опции для управления каталогом представленной продукции, ее стоимостью, складским учетом, предполагает поддержку SKU, встроенные платежные системы, возможность добавления в систему служб доставки, обмен данными с 1С;

• Расширенные интеграции. Сайт, разработанный на Bitrix, можно интегрировать не только с 1С, платежными и логистическими системами, но и с CRM, онлайн-кассами;

• Экономию ресурсов за счет использования при создании и доработке сайта готовых модулей. Речь идет как о сокращении сроков, так и расходов на выполнение работ;

• Надежный ресурс, устойчивый к большим нагрузкам. Сайты, созданные с использованием CMS 1С-Битрикс, выдерживают всплески посещаемости и большую номенклатуру представленного контента из 1С, скорость загрузки страниц минимальная.

Интеграция с телефонией и другими внешними сервисами. Клиент может общаться с менеджером по любому каналу связи, все они работают как единая система;

• Формирование и анализ KPI сотрудников. Никакие отчеты при этом не нужны – достаточно изучить динамику эффективности менеджера через CRM;

• Учет сделок и заявок. Все данные актуальны, они не могут потеряться или остаться без внимания компании;

• Конструктор документов. В CRM можно создавать шаблоны, а на их основании программа составит акты, счета, отчеты и так далее;

• Конструктор документов. В CRM можно создавать шаблоны, а на их основании программа составит акты, счета, отчеты и так далее;

• Автоматизация рутинных процессов. Действия, которые могут выполняться без участия сотрудников, но необходимы компании, осуществляются роботами. Автоматизация продаж и маркетинга – это одна из важнейших функций CRM.

Еще один важный нюанс заключается в том, что Bitrix – довольно распространенная система, а это значит, что проблем с поиском специалистов, готовых внедрить продукт, не возникнет. У компании есть перечень официальных сертифицированных партнеров, сотрудничество с которыми позволит достичь ожидаемого результата. Также нельзя не упомянуть о качественной техподдержке клиентов «1С-Битрикс», прозрачности ценовой политики.

Этапы и особенности внедрения

Процесс внедрения 1С-Битрикс довольно сложен и многогранен, затрагивает не только непосредственно разработку, но и тщательную подготовительную работу. Ключевыми этапами являются:

• Изучение потребностей компании-заказчика. Перед тем, как перейти к внедрению, важно определить, какие задачи бизнеса будет решать сайт, какого типа планируется веб-ресурс, что важно в плане контента и функционала. На этом этапе стороны (заказчик и исполнитель) определяются со структурой будущего проекта, бизнес-логикой, схемой навигации;

• Выбор подходящего варианта редакции CMS. Основополагающие критерии – функционал сайта, который должен соответствовать бизнес-задачам, и бюджет;

• Утверждение дизайна. Обычно исполнитель создает несколько вариантов, а заказчик выбирает тот, который подходит больше всего. Дизайн может быть как индивидуальным, так и созданным с использованием шаблона (второй вариант дешевле и требует меньше времени). Еще один важный нюанс – адаптивность дизайна: важно, чтобы сайт корректно отображался на разных устройствах – мобильных и стационарных. Когда стороны согласовали определенный вариант, разрабатывается шаблон будущего веб-проекта;

• Установка и настройка CMS. Эту часть работы на себя полностью берет компания-исполнитель;

• Интеграция 1С-Битрикс с дизайном. Один из самых ответственных этапов, по завершении которого получается готовый веб-продукт. Выполняются настройки языковых версий, прав доступа, выстраивается структура сайта, включающая определенное количество разделов, страниц;

• Наполнение интернет-проекта контентом, SEO-оптимизация. SEO-модули присутствуют во всех версиях 1С-Битрикс, основные требования, которые предъявляются к контенту – уникальность, качество, соответствие запросам ЦА и семантическому ядру;

• Публикация сайта, подключение к аналитическим платформам для отслеживания посещаемости. После решения вопросов с доменом и хостингом продукт размещается в интернете. Чаще всего с решением этих задач помогает исполнитель, к тому же у «1С-Битрикс» есть множество партнеров в этом направлении;

• Настройки интеграций. К сайту можно подключить 1С, платежную систему, службу доставки – конкретный перечень зависит от запросов заказчика и выбранной редакции CMS;

• Поддержка веб-ресурса. Сюда стоит отнести не только техническую помощь, но и содействие в обновлении контента, расширение функционала, добавление новых разделов и так далее;

• Мониторинг и аналитика. Здесь речь идет об отслеживании источников трафика и динамики количества визитов, анализе популярных страниц. При необходимости применяются инструменты A/B-тестирования, выполняется оптимизация страниц с низкой посещаемостью, вносятся коррективы в функционал и навигацию для улучшения пользовательского опыта.

Все этапы, перечисленные выше, важны для создания и функционирования успешного веб-проекта, который бы не только был интересным и привлекательным для пользователей, но и способствовал развитию бизнеса владельца. При этом не важно, о каком именно проекте идет речь – небольшом сайте-визитке или масштабном интернет-магазине.

Заключение

Создать сайт на 1С-Битрикс можно двумя способами: приобрести лицензию и выполнить всю работу самостоятельно или воспользоваться услугами по внедрению партнеров Bitrix (например, обратиться к специалистам «ТехноИнновации»). Преимущества второго варианта очевидны: внедрением займутся опытные профессионалы, работа будет выполнена в сроки и по цене, указанным в договоре, результат будет соответствовать требованиям, заявленным заказчиком.